Política de Reembolso

1. Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para itens com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias após o recebimento.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• —Estar sem uso, lavagem ou dano
• —Ter todas as etiquetas originais
• —Estar na embalagem original (ou embalagem equivalente)
• —Ser acompanhado da nota fiscal

Produtos de edições limitadas com defeito de fabricação são aceitos mesmo sem embalagem original.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo Instagram → com:

• —Número do pedido
• —Motivo da devolução ou troca
• —Fotos do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

4. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Compras com cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer no extrato, dependendo da operadora.

5. Frete de devolução

Em casos de defeito de fabricação, o frete de devolução é custeado pela Voz Urbana. Para trocas por tamanho ou desistência da compra, o frete de envio é responsabilidade do cliente.